Política de Devolução
Última atualização: agosto de 2026
As compras realizadas a partir deste site são concluídas no ambiente oficial da Ton (Stone Instituição de Pagamento S.A.), que é a responsável pela venda, entrega, garantia e eventual devolução do equipamento.
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento da maquininha, com devolução integral do valor pago.
2. Como solicitar
- Entre em contato pelo nosso WhatsApp para orientarmos o processo, ou
- Solicite diretamente pelos canais de atendimento oficiais da Ton.
- Informe o número do pedido, o CPF/CNPJ do titular e o motivo da devolução.
3. Condições do produto
O equipamento deve ser devolvido completo, com todos os acessórios, manuais e embalagem original, sem avarias decorrentes de mau uso.
4. Defeito ou vício do produto
Em caso de defeito, a Ton oferece garantia legal e contratual, com troca ou reparo conforme a análise técnica realizada pelo fabricante/emissor.
5. Estorno
Após o recebimento e a conferência do equipamento, o estorno é processado pela Ton no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora do cartão ou da instituição financeira.
6. Suporte
Estamos à disposição para acompanhar sua solicitação junto à Ton e agilizar o atendimento.